ALGEMENE VOORWAARDEN

Neemo – Net iets anders
Katharina Volle-van der Bent
Hogeweg 16
2225 CV Katwijk aan Zee
KvK: 76018830
Trainingslocatie: Northgodreef 36a, Noordwijk
Datum: 01-01-2026

 Artikel 1: Definities
1.1 Neemo – Net iets anders:
Katharina Volle-van der Bent, kynologisch gedragstherapeut en individueel instructeur,
gevestigd te Katwijk aan Zee en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder
nummer 76018830.
1.2 Gedragstherapeutische behandeling:
Het opmaken van een anamnese, het uitvoeren van een gedragsanalyse, het stellen van
een diagnose, het opstellen van een behandelplan en het begeleiden, adviseren en
instrueren van de cliënt met betrekking tot de uitvoering daarvan.
Hieronder wordt tevens verstaan preventief advies, telefonisch advies, online consulten,
beoordeling van audio- en videomateriaal en het geven van instructies ter voorkoming
van gedragsproblemen.
1.3 Individuele training / privéles:
Begeleiding van cliënt en hond in een één-op-één setting op de trainingslocatie, bij cliënt
thuis of in de openbare ruimte.
1.4 Cliënt:
De eigenaar of wettelijke vertegenwoordiger van de hond die Neemo inschakelt en
opdracht geeft tot begeleiding.
1.5 Opdracht / Overeenkomst:
Een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW, waarbij Neemo zich
verbindt tot het verrichten van diensten tegen een overeengekomen vergoeding.
1.6 Contractperiode:
De overeengekomen duur van één of meerdere afspraken, een rittenkaart of een traject
met vooraf afgesproken looptijd.
Artikel 2: Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten die cliënt aan
Neemo verstrekt.
2.2 Een overeenkomst van opdracht komt tot stand zodra partijen digitaal of schriftelijk
een afspraak maken, dan wel zodra een afspraak wordt opgenomen in het
agendasysteem van Neemo.
2.3 Opname in het agendasysteem geldt als bewijs van de totstandkoming van de
overeenkomst.
2.4 Door het maken van een afspraak verklaart cliënt zich akkoord met deze algemene
voorwaarden.
2.5 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien
cliënt in het buitenland woonachtig is.
Artikel 3: Uitvoering van de opdracht
3.1 Neemo staat in voor het onderhouden van haar capaciteiten, kennis en
deskundigheid conform actuele wetenschappelijke inzichten en geldende ethische
richtlijnen (waaronder NVGH).
3.2 Neemo verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen. Er geldt een
inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
3.3 De cliënt dient, voor zover zijn mogelijkheden dit toelaten, de aanwijzingen van
Neemo op te volgen.
3.4 De cliënt is verplicht vooraf volledige en juiste informatie te verstrekken over:
• medische toestand van de hond
• medicatiegebruik
• gedragsproblemen
• eerdere bijtincidenten
• agressie, angst of andere risicofactoren
3.5 Indien sprake is van (vermoeden van) een besmettelijke ziekte of recent contact met
een ziek dier, dient cliënt Neemo hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Neemo
beoordeelt of de afspraak kan doorgaan.
3.6 Er zijn geen toezeggingen gedaan door Neemo tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd.
Artikel 4: Veiligheid en huisregels privélessen
4.1 De hond dient up-to-date gevaccineerd te zijn of een geldige titerbepaling te hebben,
met uitzondering van ziektes waarvoor titerbepaling niet mogelijk is.
4.2 De hond dient passend beschermd te zijn tegen wormen, teken en vlooien.
4.3 Indien de hond ziek is (bijv. diarree, operatie, besmettelijke aandoening), kan Neemo
deelname weigeren of cliënt verzoeken zonder hond te verschijnen.
4.4 Indien een hond een bijtverleden heeft of agressie richting mensen heeft getoond:
a) dient dit vooraf gemeld te worden;
b) dient de hond bij huisbezoek fysiek gescheiden of correct gemuilkorfd te zijn;
c) dient de muilkorf passend en aangeleerd te zijn.
4.5 Indien relevante informatie wordt verzwegen, behoudt Neemo zich het recht voor de
overeenkomst per direct te beëindigen zonder restitutie.
4.6 Het is niet toegestaan om tijdens begeleiding:
• de hond te intimideren;
• fysieke correcties toe te passen;
• aversieve middelen te gebruiken zoals prikbanden, slipkettingen zonder stop of
elektronische correctiemiddelen.
4.7 De hond mag uitsluitend los indien Neemo daarvoor expliciet toestemming geeft.
4.8 Roken, eten en telefoneren tijdens de les is niet toegestaan.
4.9 Het maken van foto- of videomateriaal door cliënt tijdens de les is niet toegestaan
zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 5: Wijziging of beëindiging van de overeenkomst
5.1 Verlenging van de contractperiode is mogelijk door het maken van een
vervolgafspraak.
5.2 De overeenkomst eindigt van rechtswege na afloop van de contractperiode.
5.3 Tussentijdse beëindiging is mogelijk na overeenstemming tussen partijen.
5.4 Neemo kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen indien:
a) het vertrouwen ernstig is verstoord;
b) veiligheid niet kan worden gewaarborgd;
c) cliënt aanwijzingen structureel niet opvolgt;
d) doorverwijzing naar een specialist noodzakelijk is.
5.5 Partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien cliënt:
a) failliet wordt verklaard;
b) surseance van betaling wordt verleend;
c) handelt in strijd met de wet.
Artikel 6: Vergoedingen
6.1 Neemo heeft recht op de overeengekomen vergoeding.
6.2 Het tot stand komen van de overeenkomst leidt onverkort tot een
betalingsverplichting.
6.3 Losse lessen en gedragstherapie worden achteraf gefactureerd.
6.4 Rittenkaarten en trajecten worden vooraf voldaan.
6.5 Rittenkaarten zijn 12 maanden geldig en niet restitueerbaar.
6.6 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur aangegeven termijn.
6.7 Bij niet-tijdige betaling is cliënt van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente
verschuldigd.
6.8 Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten ter invordering van openstaande
bedragen komen voor rekening van cliënt.
Artikel 7: Annulering
7.1 Annulering (schriftelijk) is kosteloos tot 24 uur vóór aanvang.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang is 100% van de vergoeding verschuldigd.
7.3 Deze regeling geldt tevens voor online consulten.
7.4 Bij ziekte kan Neemo coulance toepassen op basis van vertrouwen.
7.5 Indien Neemo door overmacht moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe
afspraak ingepland.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
8.1 Deelname geschiedt op eigen risico.
8.2 Neemo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
• uitblijven van gewenst resultaat;
• medische complicaties;
• schade veroorzaakt door de hond van cliënt.
8.3 Cliënt blijft te allen tijde aansprakelijk voor schade conform artikel 6:179 BW.
8.4 Cliënt wordt geacht een geldige WA-verzekering te hebben.
Artikel 9: Geheimhouding
9.1 Neemo behandelt verstrekte informatie vertrouwelijk.
9.2 Geanonimiseerde kennis mag worden gebruikt voor professionele doeleinden.
Artikel 10: Intellectueel eigendom
10.1 Alle rapporten, behandelplannen en materialen blijven eigendom van Neemo.
10.2 Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of
openbaar gemaakt.
Artikel 11: Klachten
11.1 Indien cliënt niet tevreden is, kan een klacht worden ingediend bij Neemo.
11.2 Partijen trachten geschillen eerst onderling op te lossen.
11.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.
Artikel 12: Slotbepalingen
12.1 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter behoud van rechten komen voor
rekening van cliënt.
12.2 Over al het overige, niet bepaalde, beslist Neemo. Deze beslissingen zijn bindend.